从2011年起因CEO 里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）的不当决策而走上下坡路的Netflix终于在近日传来了好消息。4月23日，在公布了超市场预期的第一季财报后，Netflix盘后股价升至每股217美元，增长26%，达到2012年9月低谷期价格的四倍。Netflix大概只用了半年时间，便从谷底回归到昔日的辉煌。里德·哈斯廷斯究竟是用了什么灵丹妙药，来纠正他之前所犯的错误的？
决策失败沦为笑柄 CEO真诚道歉挽回订户
2011年，Netflix做了两项冒失的举措，一是将月费提高60%，二是把DVD租赁业务与流媒体业务分拆开来，并取名为Qwikster。在这之后短短三个月内，超过80万用户取消了订阅，Netflix的股价也从近300美元一路狂跌，到2012年9月，达到53.8美元的最低点。
为挽回订户，Netflix不仅在公司网站上发布了道歉声明，里德·哈斯廷斯还专门录制了一段公开道歉的视频上传到Youtube上。在视频中，身着休闲衬衣的哈斯廷斯与负责DVD业务的安迪·瑞迪奇（Adny Rendich）一味地为其业务分拆辩护，并没有就这么做的原因做出合理的解释。这样的道歉当然不会被华尔街投资人所接受，Qwikster的计划还没推出便宣告破产，整个决策过程甚至被哈佛商业学院拿去当做负面教材。
原创剧集《纸牌屋》的热播推动Netflix强势逆转
原创内容结合大数据 Netflix强势逆转
4月23日，在公布了超市场预期的第一季财报后，Netflix盘后股价升至每股217美元，增长26%，达到2012年9月低谷期价格的四倍。Netflix大概只用了半年时间，便从谷底回归到昔日的辉煌。与一路飘红的股价一致，Netflix的订户数也在第一季度实现了高速增长。根据SNL Kagan的一份调查数据显示，截至上一季度，Netflix视频下载业务的美国订户数量已达到2920万，超过HBO去年底为止的2870万人。
Netflix之所以能在短期之内实现逆转，不得不归功于其首部原创剧集《纸牌屋》的热播。这部花费1亿美元购买版权，由大卫·芬奇与凯文·史派西强强联合拍摄的剧集，受到美国及 40 多个国家观众的追捧。由于这部剧集，Netflix在第一季度新增了超过300万个流媒体用户，其中包括203万个美国用户，大大超出此前130万到200万的预期数字。
同样是原创内容，Netflix的优势在于它强大的收集和分析用户偏好及使用习惯数据的能力。Netflix 在全球有 3300 万订阅用户，其中美国有 2700 万，这些用户每天产生的3000 万多个行为（包括暂停、回放、快进等）、400万个评分、300万次搜索都会被Netflix收集并进行分析。以此为基础所开发的《纸牌屋》，配备了受众喜欢的题材、导演和明星阵容，从投拍之日起便注定会受到观众的青睐。
